DMV-Onlinedienste durch Abwesenheiten unterbrochen, Außenminister leitet Änderungen ein
Der Außenminister von Illinois führt ein Online-Terminsystem für Fahrer ein
Außenminister Alexi Giannoulias hat im September ein Online-Terminsystem für Fahrer aus Illinois eingeführt, die sich an einen Fahrerdienststandort wenden müssen, um Wartezeiten zu verkürzen. Das „Skip-The-Line“-Programm führte zu Verbesserungen an der Website des Außenministers sowie zu einer Richtlinienänderung, die eine Terminvereinbarung für mehr als 40 der verkehrsreichsten Standorte des Staates vorsah. Walk-in-Dienste sind jetzt nur noch an weniger belebten Standorten verfügbar, im Büro in der Innenstadt von Chicago und in vier Einrichtungen nur für Senioren in Bridgeview, Calumet Park, Evanston und Westchester. Allerdings verliefen die ersten Monate des Systems nicht wie geplant.
No-Show-Problem
Laut Giannoulias war die Zahl der Nichterscheinen verheerend. Seit der Einführung des Online-Terminsystems kam es zu Zeiträumen, in denen Menschen zu „40 Prozent“ der vereinbarten Termine nicht erschienen sind. Giannoulias erwähnte auch verschiedene Faktoren, die die Situation verschlimmerten, darunter Fahrschulen, die jeden Tag mehrere Plätze buchten, ohne diese tatsächlich zu benötigen.
Dann kündigte der Außenminister eine Reihe von Reformen des „Skip-The-Line“-Programms an, darunter das Versenden von SMS-Erinnerungen an Personen mit Terminen, was dazu beiträgt, die Zahl der Nichterscheinen seit der Einführung dieses neuen Dienstes zu reduzieren.
Programmreformen
Zusätzlich zu SMS-Erinnerungen kündigte Giannoulias die Einführung eines neuen Terminportals auf seiner Website, die Einrichtung einer Telefonhotline zur Unterstützung von Menschen mit Schwierigkeiten beim Zugang zu Online-Diensten und die Ausweitung der Berechtigung zur Online-Erneuerung von Führerscheinen auf Personen im Alter von 75 bis 75 Jahren an 78 sowie Personen, die ihre Adresse bereits online geändert haben.
Giannoulias fordert die Einwohner von Illinois außerdem dringend auf, zu Beginn des Jahres 2024 einen Neujahrsvorsatz zu fassen: Kommen Sie nicht zum DMV-Büro, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich. Für mehrere gängige Dienste sind persönliche Besuche nicht erforderlich, darunter Nummernschildaufkleber und viele Führerscheinverlängerungen, die für Fahrer mit einem sauberen Fahrausweis online verfügbar sind. Nach Angaben des Büros von Giannoulias müssen im Jahr 2024 etwa 2,25 Millionen Einwohner Illinois ihren Führerschein erneuern, und etwas mehr als eine Million haben dazu die Möglichkeit, dies online zu tun.
Quelle: www.wsiu.org
